CVS Virtual Care®

• Tos, resfriado, gripe y amigdalitis estreptocócica

• Covid-19

• Infecciones de las vías urinarias (IVU)

• Infecciones vaginales por hongos

• Alergias

• Infecciones de los senos paranasales

• Conjuntivitis y otras infecciones

• Lesiones leves

• Erupciones en la piel

• Brotes de acné

Atención para enfermedades comunes disponible para mayores de 18 meses.

• Diabetes

• Presión arterial alta

• Colesterol alto

• Hipotiroidismo

• Remisiones a especialistas

• Atención preventiva

• Exámenes anuales de bienestar

• Enfermedades comunes

• Cambios en el estilo de vida

• Coordinación con laboratorios y especialistas

• Apoyo después de la hospitalización

Servicios de atención primaria disponibles para adultos de 18 años en adelante.

• Evaluación psiquiátrica

• Depresión

• Depresión posparto (DPP)

• Ansiedad

• Cambios en la vida (es decir, divorcio, pérdida de un ser querido, trabajo nuevo)

• Apoyo para adicciones

Los servicios de salud mental para adolescentes se limitan únicamente a consejería. El manejo de medicamentos para la salud mental y los servicios de psiquiatría siguen estando disponibles solo para adultos de 18 años en adelante.

• Anticonceptivos

• Surtidos de recetas

• Manejo de medicamentos

• Alternativas de menor costo

La disponibilidad de los servicios de medicamentos varía según la edad.

La atención virtual le permite comunicarse con un profesional de la salud en una consulta por video desde su computadora, tableta o teléfono. También se llama telesalud, telemedicina o consultas por video.

Durante la consulta virtual, cuéntenos cuáles son sus síntomas, inquietudes de salud mental o problemas médicos. Podemos recomendarle cómo seguir adelante. 

Nuestros profesionales de la salud pueden escribir recetas cuando sea clínicamente apropiado y elaborar un plan de tratamiento.

Tenga en cuenta que no podemos recetar ciertos medicamentos. Esto incluye narcóticos, sustancias controladas, medicamentos para el dolor o medicamentos de muestra.

Configure una cuenta y comience a programar la cita para conocer sus opciones de atención. También puede llamar al número que figura en su tarjeta de seguro médico para conocer más sobre sus beneficios de atención virtual. 

1. Ingrese la información de su plan Tenga a mano su tarjeta de seguro médico. Guardaremos su información, lo que le ahorrará tiempo en el futuro. 

2. Díganos cómo podemos ayudarle Ingrese una afección, síntoma o tipo de atención y le mostraremos qué opciones de atención tiene disponibles. 

3. Encuentre una opción de atención que funcione con su horario Revise sus opciones de profesionales de la salud certificados por la junta. Algunos pueden estar disponibles tarde en la noche, los fines de semana e incluso el mismo día. Seleccione y programe la opción que mejor se adapte a sus necesidades. 

 Si necesita un seguimiento de un laboratorio o especialista después de una consulta de atención primaria, también podemos ayudarle a organizarlo. 

Los familiares incluidos en su plan de salud también pueden usar la atención virtual. Consulte la siguiente pregunta para obtener más información sobre las restricciones de edad.

• Las consultas de atención 24/7 están disponibles para adultos y niños de 18 meses en adelante. 

• Para las consultas de asesoría de salud mental, los pacientes deben tener 13 años o más. 

• Para los servicios de psiquiatría de salud mental y de control de medicamentos, los pacientes deben tener 18 años o más. 

• Para las consultas de atención primaria, los pacientes deben tener 18 años o más. 

• Pueden aplicar restricciones de edad para ciertos servicios y estados específicos. Si la consulta es para un menor de edad, tanto el menor como uno de sus padres o tutor deben estar presentes durante la consulta. 

Según lo que elija, recibirá un correo electrónico o mensaje de texto de confirmación. También le enviaremos una alerta antes de la cita con detalles sobre cómo comenzar su consulta. 

Para que la cita se lleve a cabo de la mejor manera posible:  

• Busque un lugar privado con buena iluminación. 

• Si está en un auto, asegúrese de que el vehículo esté estacionado. No use la atención virtual mientras conduce. 

• Asegúrese de que la conexión a internet de su dispositivo sea fuerte y estable.  

• Tenga lista su información de salud. Esto incluye su identificación emitida por el gobierno, su tarjeta de seguro y una lista de cualquier alergia o medicamento que esté tomando.

Podemos obtener mucha información sobre su salud durante una consulta virtual. Y, al igual que en las consultas presenciales, nos basamos en su punto de vista. El profesional de la salud puede hacerle preguntas y darle instrucciones para que se realice un examen guiado por usted misma o usted mismo.  

Sin embargo, si necesitamos más información, podemos derivarle a un profesional de la salud dentro de la red, a un laboratorio o a un especialista.  

Para la atención primaria virtual, puede optar por recibir sin costo un kit de bienvenida que incluye un monitor de presión arterial y frecuencia cardíaca. Le enseñaremos cómo tomarse los signos vitales antes de la consulta virtual. 

Visite esta página  para obtener más información sobre el kit de bienvenida.  

• No debe usar la atención virtual mientras conduce. 

• No puede usar la atención virtual para todos los problemas médicos, por ejemplo: 

  • Cuando el problema solo se puede evaluar en persona por un profesional de la salud. 

  • Si está viviendo una emergencia médica. 

  • Si sospecha que tiene un hueso roto o si ha sufrido una herida y puede necesitar puntos o cirugía. 

Obtenga atención médica de emergencia llamando al 911. Si está pensando en hacerse daño o en intentar suicidarse, busque ayuda de inmediato. Llame al 911 o al 988 para comunicarse con la Suicide & Crisis Lifeline (Línea de vida para casos de suicidio y crisis).

Si necesita un servicio en persona, visítenos en MinuteClinic®, disponible en determinados estados. 

Es importante que conozca los derechos que le corresponden como paciente. Por eso los ponemos fácilmente a su alcance. 

Aviso de derechos del paciente (PDF)

Ofrecemos atención conveniente y de calidad a un costo accesible. Algunos servicios pueden costar tan solo $0 según su plan de salud y su deducible.  

Atención primaria 

• De $0 a $144 por la primera consulta*

• De $0 a $99 por las consultas de seguimiento 

 Atención 24/7 

• De $0 a $55 por consulta 

 Atención de salud mental 

• De $0 a $85 por las consultas de asesoría 

• De $0 a $215 por las primeras consultas de psiquiatría 

• Las consultas de seguimiento de psiquiatría cuestan de $0 a $99  

*AVISO PARA LOS MIEMBROS DE PLANES CON DEDUCIBLE ALTO: El costo puede ser de $0 cuando la consulta se codifica como una evaluación de salud y bienestar, incluso si todavía no alcanzó su deducible. Para preguntas sobre la cobertura, consulte con su seguro iniciando sesión en su cuenta o llamando al número que figura en su tarjeta de seguro médico.

Llame al 1-866-211-5678 (TTY: 711) para hablar con un representante sobre servicios de apoyo al paciente fáciles y accesibles.

Contamos con las siguientes opciones: 

• Chat 

• Tenemos servicios de traducción para más de 200 idiomas, incluido el lenguaje de señas americano (ASL)

Informe a su médico sobre sus necesidades al comienzo de la consulta. 

Si necesita un intérprete durante la consulta, podemos ayudarle. Solo tiene que informar a su médico cuando comience la consulta. Ofrecemos servicios de traducción para más de 200 idiomas, incluido el lenguaje de señas americano (ASL). 

Sí, necesita un plan de seguro médico que incluya acceso a CVS Virtual Care®.

Si su seguro médico cubre CVS Virtual Care®, puede usar la atención 24/7 y la consejería de salud mental. Algunos planes también cubren la atención primaria virtual. Conozca más sobre los requisitos para estas tres opciones de atención a continuación:  

 Atención 24/7

• Las citas 24/7 están disponibles para adultos y niños de 18 meses en adelante. 

 Salud mental: 

• Para las citas de consejería de salud mental, los pacientes deben tener 13 años o más. 

• Para los servicios de psiquiatría de salud mental y el control de medicamentos, los pacientes deben tener 18 años o más. 

• También puede usar los beneficios del Programa de asistencia al empleado (EAP) para consejería de salud mental si califica en su estado. 

• Si está disponible, puede programar una cita con un médico psiquiatra certificado por la junta para evaluaciones y medicamentos.  

 Atención primaria virtual

• Algunos planes de salud cubren la atención primaria virtual para adultos.  

• Al programar la cita, le informaremos si usted califica. 

Es posible que existan limitaciones y restricciones para ciertos servicios, ubicaciones o pacientes. 

Si su seguro médico ya no cubre CVS Virtual Care®, puede usar MinuteClinic Virtual Care® para atención 24/7 y consejería de salud mental. Comuníquese con el servicio para miembros de su plan de salud si tiene preguntas sobre su cobertura.

Verificamos su cobertura de seguro médico según su fecha de nacimiento y su número de identificación de seguro médico. 

Si esta información ha cambiado, llame al 1-866-211-5678 (TTY: 711) para actualizar sus datos.  

Si esos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el servicio para miembros de su plan de salud para buscar una solución. Puede encontrar el número en el reverso de su tarjeta de identificación de seguro médico. 

Los profesionales de atención 24/7 incluyen médicos de familia (FNP) o médicos asociados (PA).

Podrá seleccionar el horario que mejor le funcione según la disponibilidad del médico. A menudo, esto significa que pueden atenderlo en cuestión de minutos.

Sí. Si le recetamos un medicamento, lo enviaremos a la farmacia que usted elija. 

Tenga en cuenta que no podemos recetar ciertos medicamentos. Esto incluye narcóticos, sustancias controladas, medicamentos para el dolor o muestras de medicamentos.

Los profesionales de atención 24/7 pueden ayudar con una variedad de necesidades, incluidas: atención para enfermedades, enfermedades crónicas, servicios relacionados con medicamentos y mucho más.  

“¿Con qué podemos ayudarle? Probablemente con más de lo que piensa.”

Puede enviar mensajes de manera segura a su médico de salud mental después de su primera cita. Use el enlace a su resumen después de la visita (AVS) para ver sus opciones de mensajería en el panel de control de salud. 

Muchas personas que usan nuestros servicios pueden hacerlo. Después de que revisemos si califica para CVS Virtual Care, es posible que pueda recibir consejería de salud mental usando sus beneficios del EAP. Encontrará la opción si está disponible en su estado.

Tenemos varios profesionales autorizados para servicios de salud mental:    

• Consejería de salud mental:  

Trabajador social clínico autorizado (LCSW), LMFT (terapeuta matrimonial y familiar autorizado) y LPC (consejero profesional autorizado)    

• Evaluación y control de medicamentos:  

Médico psiquiátrico (PMHNP)  

 Todos nuestros profesionales autorizados reciben capacitación para darle la atención de alta calidad que necesita.

• Puede escribir un síntoma o afección para comenzar.  

• Elija un médico de salud mental para hablar sobre su bienestar emocional. Puede recibir apoyo para la depresión, el trauma, la ansiedad, el estrés, el duelo, las relaciones y mucho más. Aunque un terapeuta puede darle un diagnóstico, no puede recetarle medicamentos. Sin embargo, puede remitirlo a otro médico para recetas si necesita medicamentos. 

• Elija un médico psiquiátrico (PMHNP) para evaluación y control de medicamentos. 

 Tenga en cuenta que no podemos recetar ciertos medicamentos, como narcóticos, sustancias controladas, medicamentos para el dolor o medicamentos de muestra. 

• Durante su primera cita de consejería de salud mental, un terapeuta autorizado hablará con usted para comprender su situación. Le dará opciones sobre cómo manejar los desafíos de la vida. Después, podrá reunirse regularmente con su terapeuta, quien: 

  • Planificará con usted una atención personalizada. 

  • Le brindará apoyo continuo para tratar sus desafíos. 

  • Le indicará si necesita un nivel diferente de atención especializada. 

Sí, puede recibir una receta si la necesita cuando tenga una cita con un médico psiquiatra certificado por la junta.  

Tenga en cuenta que no podemos recetar ciertos medicamentos. Esto incluye narcóticos, sustancias controladas, medicamentos para el dolor o medicamentos de muestra. 

Antes de la cita, piense en sus preguntas y sentimientos. Quizás pueda escribirlos en un cuaderno y tenerlo con usted durante las citas.

Por lo general, los servicios de salud mental están disponibles en el plazo de una semana. Los médicos están disponibles los siete días de la semana, según su ubicación.

Si le gustaría tener sesiones continuas con el mismo terapeuta, podrá seleccionarlo cada vez que programe una cita de salud mental. También puede programar la próxima cita por usted.

Puede recibir atención médica primaria virtual en los 50 estados y en Washington D. C.

Puede programar una cita con un médico o un médico.  

Además de su médico, su equipo de atención incluye una enfermera y una persona que coordina la atención. Pueden ayudarle a programar citas, organizar remisiones según sea necesario y mucho más.

Sí. Su médico de atención primaria virtual de CVS y su médico de cabecera actual pueden trabajar juntos para asegurarse de que reciba la atención que necesita. CVS Virtual Care le ofrece atención conveniente, segura y confiable cuando tiene preguntas sobre su salud o cuando no puede conseguir una cita con su médico de cabecera actual. Si no tiene un médico de cabecera, su médico virtual de CVS puede ser su médico de cabecera. 

Es posible que pueda tener una cita con su médico de atención primaria virtual dentro de cinco días hábiles. Incluso podría encontrar una cita para el mismo día.

Después de su primera cita, puede enviar mensajes de forma segura a su médico de atención primaria virtual y al equipo de atención. Use el enlace a su resumen posterior a la cita (AVS) para ver el panel de salud y las opciones de mensajería.

¿Qué es la atención de seguimiento?

¿Alguna vez ha ido a una clínica de atención urgente y le han dicho: “Haga un seguimiento con su médico”? 

Con la atención médica primaria virtual, puede hacerlo sin salir de casa. 

Después de una hospitalización o una cita en la sala de emergencias, atención urgente o atención de salud mental, haga un seguimiento con nosotros para asegurarnos de que se esté recuperando bien.

También puede recibir ayuda para coordinar cualquier atención de seguimiento que necesite después de su cita de atención médica primaria virtual.

Su médico de atención primaria virtual puede ayudarle con diversas necesidades, como atención primaria, enfermedades frecuentes, afecciones crónicas, servicios relacionados con medicamentos y mucho más. 

“¿Con qué podemos ayudarle? Probablemente con más de lo que piensa.”

Queremos asegurarnos de que tenga todo listo para lograr buenos resultados de salud. Cuando elija un médico de atención primaria para una cita, le ofreceremos un kit de bienvenida. Su kit de bienvenida incluye un monitor de presión arterial y frecuencia cardiaca sin costo adicional para usted. Así es como funciona: 

• Haga una cita de atención médica primaria virtual.  

• Reciba su kit por correo entre 7 y 10 días después. 

• Tenga el kit con usted en sus citas virtuales para que podamos llevar un registro de sus signos vitales. 

• Puede optar por no recibir el kit de bienvenida si prefiere no tenerlo. 

El kit de bienvenida está disponible sin costo adicional para usted.

No, no lo necesita. 

Recibirá el kit de 7 a 10 días después de programar su primera cita de atención médica primaria virtual. Aun así, asista a su cita, incluso si no recibe el kit a tiempo.

Tendrá varias oportunidades para aprender a usar el monitor: 

• Vendrá con instrucciones. 

• Su médico le enseñará a usarlo durante la cita.

Este brazalete para medir la presión arterial se ajusta a la parte superior del brazo con un diámetro de 8.7 a 16.5 pulgadas. Hable con su médico durante la cita si necesita un tamaño de brazalete más grande o si requiere cualquier otra adaptación.

Por el momento, no contamos con versiones alternas del monitor. Hable con su médico durante la cita si necesita cualquier otra adaptación.

No, es suyo para que lo conserve. No tiene que devolverlo en ningún momento.

Si decide no recibir el kit y más adelante cambia de opinión, puede enviar mensajes de forma segura a su médico y al equipo de atención, o informarles en su próxima cita. 

Tenga en cuenta que debe haber completado su primera cita con un médico de atención primaria virtual antes de poder enviarles mensajes.

Si su monitor de frecuencia cardiaca no funciona, deja de funcionar o lo pierde, puede enviar mensajes de forma segura a su médico y al equipo de atención, o informarles en su próxima cita. 

Tenga en cuenta que debe haber completado su primera cita con un médico de atención primaria virtual antes de poder enviarles mensajes.

Envíe un mensaje de forma segura a su médico y al equipo de atención, o infórmeles durante su próxima cita. Pueden rastrear el envío y mandarle otro monitor si se pierde durante el traslado. 

Tenga en cuenta que debe haber completado su primera cita con un médico de atención primaria virtual antes de poder enviarles mensajes.

Si se interrumpe la conexión, su médico intentará volver a conectarse con usted. Si no podemos restablecer la conexión, puede programar otra cita.

Le agradecemos que nos avise si no puede asistir. Puede cancelar o reprogramar directamente desde el correo electrónico o mensaje de texto de confirmación de su cita virtual.

Cuando use la atención virtual, recibirá un correo electrónico con información sobre cómo acceder a los registros de la cita mediante su Health Dashboard. Esto también incluye la posibilidad de ver información clínica en MyChart.

Los servicios de CVS Virtual Care cumplen con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA). Seguimos estrictos acuerdos de confidencialidad para pacientes y médicos para mantener su información personal segura. Todas las conexiones son seguras. La cita nunca se graba: ni el audio ni el video.  

Revise nuestros Términos de uso y la política de privacidad para obtener más información.